Wanneer een bedrijf op zoek gaat naar een e-commerce oplossing – of eigenlijk elke software – is de prijs bijna altijd een van de beslissende factoren. Hoewel het relatief eenvoudig kan zijn om de initiële prijs of de kosten voor het eerste jaar van een e-commerce systeem te bepalen, zijn de totale eigendomskosten (TCO) gedurende de levensduur van een oplossing veel onduidelijker.
Er zijn verschillende aspecten om rekening mee te houden bij het berekenen van de TCO van een e-commerce oplossing: licenties, implementatie, integraties, apps/extensies, ondersteuning en transactiekosten. De prijs van elk aspect varieert afhankelijk van de leverancier en de grootte van uw bedrijf. De kosten verschillen ook afhankelijk van of een bedrijf kiest voor een puntoplossing, die alleen e-commerce beheert, of een alles-in-één oplossing, die e-commerce verenigt met andere belangrijke bedrijfsapplicaties zoals ERP, CRM, orderbeheer en voorraadbeheer.
Deze blog geeft een kort overzicht van de zes hierboven geschetste kostenposten. Voor een completer beeld van de TCO en specifieke kosten.
Licenties
Licentiekosten zijn waarschijnlijk de meest voor de hand liggende kosten. De prijs kan zo laag zijn als 30 euro per maand, maar kan exponentieel groeien afhankelijk van hoeveel transacties en omzet uw e-commerce site genereert. De bruto handelsomzet of maandelijkse omzet speelt een rol bij de prijsbepaling voor veel leveranciers, dus het is essentieel om de cijfers door te rekenen voor een realistische schatting van de licentiekosten.
Implementatie en ondersteuning
Er is een reden waarom implementatie een eng woord is in de wereld van bedrijfssoftware – implementaties kunnen zeer snel zeer duur worden. Daarom is het noodzakelijk om het project in detail door te nemen en duidelijke prijsverwachtingen vast te stellen voordat het project begint.
Wat betreft ondersteuning komen veel oplossingen met gratis basisondersteuning. Veel bedrijven hebben echter meer uitgebreide ondersteuning nodig en moeten rekening houden met minimaal enkele duizenden euro’s per jaar hiervoor.
Integraties
De meeste bedrijven hebben hun e-commerce oplossing geïntegreerd met andere kernbedrijfssystemen om handmatige gegevensinvoer te voorkomen, nauwkeurige rapportage mogelijk te maken en over het algemeen efficiënte bedrijfsvoering te behouden. Integratieleveranciers rekenen een maandelijkse vergoeding om de e-commerce software met elk systeem te verbinden, dus dit kan snel oplopen. En iedereen met een IT-achtergrond weet dat integraties kunnen mislukken en een frequente bron van problemen en onvoorziene kosten zijn.
Apps en extensies
Toonaangevende e-commerce oplossingen hebben hun eigen app store vol extensies die extra functionaliteit aan hun software toevoegen. De meeste bedrijven hebben minimaal een paar extensies nodig die klantgerichte en back-end functies toevoegen die standaard zijn geworden. Hoewel sommige extensies gratis zijn, is het gebruikelijk dat een organisatie honderden euro’s per maand uitgeeft aan deze extra functionaliteit.
Betalingsgateways
Betalingsgateways zijn simpelweg onderdeel van de deal als het gaat om e-commerce, ongeacht welk systeem u kiest. Betalingsgateways nemen een vast percentage van elke verkoop, hoewel grotere online verkopers mogelijk een lager tarief kunnen onderhandelen. Bedrijven moeten verschillende aanbieders vergelijken om een gateway te vinden die hun betaalmethoden en beveiligingsstandaarden ondersteunt tegen het meest concurrerende tarief.
Kosten zijn een van de belangrijkste elementen van elke zakelijke beslissing. Maar, zoals het geval is bij e-commerce oplossingen, is het bepalen van de totale kosten niet altijd eenvoudig. We hopen dat deze blog en het bijbehorende e-book enkele onbekende factoren kunnen wegnemen en uw beslissing kunnen informeren. Deze gids kan licht werpen op de minder zichtbare kosten die in de komende jaren van invloed zullen zijn op uw e-commerce budget.
